售後服務

  1. 請您在購買時務必注意:請您在購買時務必注意,購買有產品序號、產品標籤上的序號與其外包裝箱上的產品序號相符、產品標籤無更改、破損或不清楚的產品,以保障您的權益。
  2. 為了提供您完善的售後服務,請您務必要求經銷商確實填寫產品保證卡,並由經銷商蓋章,使 1 年之保固生效。倘若您遺失保證卡、遺失購買憑證(如發票或收據)、保證卡上沒有確實填寫購買日期或保證卡上沒有經銷商蓋章,此機台將無法獲得 1 年之保固,維修時將以機台之製造日期做為保固內或保固外之判定。
  3. 為了確保您可以獲得快速的售後服務,請您在遇到任何有關產品、使用或服務的問題或建議時,預先準備好“機台型號、機台序號、作業系統、列印軟體名稱及版本、驅動程式版本”... 等資訊,撥打誠研科技的服務電話 (02) 2912-6268 [轉客服部] 詢問。
  4. 為了確保您的消費權益,如果您在列印過程中,出現任何影響您列印品質的情況,如:“色帶用完但相紙剩餘、輸出品異常”... 等問題,請務必將不良之色帶或輸出品保留下來,以做為後續處理及服務的依據(保固外機台造成的耗材損失無法獲得補償)。在此同時,請您暫時停止列印,立即與誠研科技客服部聯繫,以有效的解決問題。
  5. 為了提供您快速、確實及高品質的維修服務,請您在將不良機台返修前,詳閱以下之維修注意事項:
    • 請妥善包裝送修品,若因運送而損壞,運送損壞部份將視同人為損壞(保固期外) 處理。
    • 請務必將保證卡或原始購買憑證 (發票或收據) 連同送修品一起寄回。倘若您未檢附保證卡,誠研科技將以機台之出貨日或製造日期進行保固期之確認。
    • 保證卡上無經銷商之蓋章、無註明購買日期或自行更改購買日期者,將視為保固外處理。
    • 機台序號損毀或更改者,將視為保固外處理。
    • 保證卡或購買憑證僅正本有效,提供影本或傳真將視為保固外處理。
    • 消耗性零件的保固期為6個月。【消耗性零件為:熱感應頭 (列印頭)、讀卡器、USB 插座、LCD 控制器連結線、帶紙滾輪 (Capstan Roller) ... 等。】
    • 無論返修品為保固期內或保固期外之產品,客戶請自行負擔來回程運費。
      備註:
      保固期內之產品,返修之來程運費由客戶負擔,去程運費由誠研科技負擔;保固期外之產品,返修之來程及去程運費皆由客戶負擔。
    • 天災、人為損壞 (無論是否在保固期內) 或保固期外之返修品,無論最後是否進行維修,誠研科技皆會酌收檢測費及運費。
    • 保固期外之返修品,若經報價不修,誠研科技將酌收基本檢測費及運費。
    • 保固期外之返修品,經檢測若無任何故障,誠研科技將酌收基本檢測費及運費。
    • 維修品、保證卡及返修報告由誠研科技在維修完畢後寄還。
    • 保固外之返修品,在基本檢測後,誠研科技會向客戶進行電話及傳真之報價。報價 3 個星期後若客戶無明確之指示或回覆,誠研科技將傳真「維修最終確認書」給予客戶,並以電話向客戶做是否維修的最後確認。倘若客戶仍無明確之指示,誠研科技將於報價期滿 4 個星期後取消此一維修申請,亦不負保管之責。
    • 返修品之維修申請若經誠研科技取消,客戶需支付基本檢測費及運費取回機台。倘若客戶無意支付此一費用,誠研科技將代管此一機台。
    • 為避免產生費用上的爭議,客戶請於送修前先以電話詢問機台是否在保固範圍內。
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