售后服务

  1. 请您在购买时务必注意:请您在购买时务必注意,购买有产品序号、产品标签上的序号与其外包装箱上的产品序号相符、产品标签无更改、破损或不清楚的产品,以保障您的权益。
  2. 为了提供您完善的售后服务,请您务必要求经销商确实填写产品保证卡,并由经销商盖章,使 1 年之保固生效。倘若您遗失保证卡、遗失购买凭证(如发票或收据)、保证卡上没有确实填写购买日期或保证卡上没有经销商盖章,此机台将无法获得1 年之保固,维修时将以机台之制造日期做为保固内或保固外之判定。
  3. 为了确保您可以获得快速的售后服务,请您在遇到任何有关产品、使用或服务的问题或建议时,预先准备好“机台型号、机台序号、作业系统、列印软体名称及版本、驱动程式版本”... 等资讯,拨打诚研科技的服务电话(02) 2912-6268 [转客服部] 询问。
  4. 为了确保您的消费权益,如果您在列印过程中,出现任何影响您列印品质的情况,如:“色带用完但相纸剩余、输出品异常”... 等问题,请务必将不良之色带或输出品保留下来,以做为后续处理及服务的依据(保固外机台造成的耗材损失无法获得补偿)。在此同时,请您暂时停止列印,立即与诚研科技客服部联系,以有效的解决问题。
  5. 为了提供您快速、确实及高品质的维修服务,请您在将不良机台返修前,详阅以下之维修注意事项:
    • 请妥善包装送修品,若因运送而损坏,运送损坏部份将视同人为损坏(保固期外) 处理。
    • 请务必将保证卡或原始购买凭证 (发票或收据) 连同送修品一起寄回。倘若您未检附保证卡,诚研科技将以机台之出货日或制造日期进行保固期之确认。
    • 保证卡上无经销商之盖章、无注明购买日期或自行更改购买日期者,将视为保固外处理。
    • 机台序号损毁或更改者,将视为保固外处理。
    • 保证卡或购买凭证仅正本有效,提供影本或传真将视为保固外处理。
    • 消耗性零件的保固期为6个月。 【消耗性零件为:热感应头 (列印头)、读卡器、USB 插座、LCD 控制器连结线、带纸滚轮 (Capstan Roller) ... 等。 】
    • 无论返修品为保固期内或保固期外之产品,客户请自行负担来回程运费。(※ 备注:保固期内之产品,返修之来程运费由客户负担,去程运费由诚研科技负担;保固期外之产品,返修之来程及去程运费皆由客户负担。)
    • 天灾、人为损坏 (无论是否在保固期内) 或保固期外之返修品,无论最后是否进行维修,诚研科技皆会酌收检测费及运费。
    • 保固期外之返修品,若经报价不修,诚研科技将酌收基本检测费及运费。
    • 保固期外之返修品,经检测若无任何故障,诚研科技将酌收基本检测费及运费。
    • 维修品、保证卡及返修报告由诚研科技在维修完毕后寄还。
    • 保固外之返修品,在基本检测后,诚研科技会向客户进行电话及传真之报价。报价 3 个星期后若客户无明确之指示或回覆,诚研科技将传真「维修最终确认书」给予客户,并以电话向客户做是否维修的最后确认。倘若客户仍无明确之指示,诚研科技将于报价期满 4 个星期后取消此一维修申请,亦不负保管之责。
    • 返修品之维修申请若经诚研科技取消,客户需支付基本检测费及运费取回机台。倘若客户无意支付此一费用,诚研科技将代管此一机台。
    • 为避免产生费用上的争议,客户请于送修前先以电话询问机台是否在保固范围内。